Política de Troca e Devolução

Queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, fique tranquilo: nossa política é simples, transparente e está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Solicitação de troca ou devolução

Toda solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo contato (41) 3262-0142 ou pelo e-mail [email protected], nossa equipe irá orientar você com todos os passos necessários.

Condições para devolução ou troca

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve:

Estar com os lacres do fabricante intactos;
Estar na embalagem original, incluindo todos os acessórios;
Não apresentar sinais de uso;
Estar com a caixa do produto em perfeitas condições, sem danos ou violações.

Produtos devolvidos fora dessas condições serão analisados e poderão ser recusados, com o reenvio ao cliente.

Análise técnica obrigatória

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, todos os itens passam por uma análise técnica para garantir que estão dentro das condições exigidas. Essa etapa é indispensável para liberação do reembolso ou envio de um novo produto.

Caso seja constatado o uso do produto ou violação de embalagem, a troca ou devolução será recusada.

Envio do produto

O frete para retorno da mercadoria é por nossa conta. A forma de envio será informada pela equipe de atendimento, considerando o tipo e volume do produto. O consumidor deve seguir as orientações para garantir o correto retorno da mercadoria.

Reembolso – Cartão de crédito

Após a análise e aprovação da devolução, o estorno é solicitado à administradora do cartão. O prazo de estorno pode variar conforme a política da operadora, e o valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.

Reembolso – Boleto, Pix ou Transferência

Para pagamentos realizados por boleto, Pix ou transferência, o reembolso será feito via depósito em conta corrente ou poupança. Os dados bancários devem ser informados no momento da solicitação. O depósito será efetuado após aprovação da devolução, dentro do prazo de até 10 dias úteis.